산업이 국제 경쟁력을 확보하기 위해서는 더 높은 수준의 서비스 품질을 제공해야 한다. 그러나 아직 우리의 호텔산업은 국제관광 변화에 능동적으로 대처하지 못하고 있다고 평가되고 있다.
우리도 호텔기업에 대한 새로운 인식과 관심을 가지고 호텔의 경쟁력 행상과 성장 발전에 이바지 할 수 있는
서비스산업의 발전에 따라 현대적 경영에 있어서 서비스 품질과 함께 고객만족이 기업의 존속․성장을 좌우하는 원천이라는 관점에서 중요한 어휘가 되고 있다. 유럽의 500대 기업의 최고경영자들이 서비스 품질을 1990년대에 전략적 발전을 위한 가장 중요한 과제로 보고 있으며(Edvanqrdsson et al., 1994
서비스산업의 미래
1) 우리나라 서비스산업의 분류
보통 큰 의미에서 제3차 산업에 속하는 산업에 종사하는 직업을 '서비스 비즈니스에 종사하고 있다'고 표현하는데, 예를 들어 출판업, 신문발행업은 제2차산업(제조업)으로 분류되지만 방송업은 제3차 산업(서비스업)으로 분류하고 있다. 책이나
서비스경영의 개념과 중요성
1. 서비스의 개념
서비스의 어원은 "Servitium"으로 "봉사"를 의미한다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까? 아마 사람들 대부분 "유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것"을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 소비자(서비스의 수혜
서비스경영의 개념과 중요성
1. 서비스의 개념
서비스의 어원은 "Servitium"으로 "봉사"를 의미한다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까? 아마 사람들 대부분 "유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것"을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 소비자(서비스의 수혜
서비스경영을 통해 적자 터널을 탈출했다. 이렇듯 기업의 성장은 '서비스가 출발점'이다.
서비스경영을 선도하는 기업만이 무한경쟁 속에서 살아남고 더 많은 가치를 창출할 수 있다.
'제조업의 소프트화' 현상이 가속화되면서 과거 제조업을 지원하는 '보조'산업에 머무르던 서비스산업이 지금은 제
산업생산성은 고작 7.6% 증가했지만 물류비는 연평균 11.1%의 높은 증가율을 보인 것으로 드러났다.
철도체계의 미흡에 따른 수송체계의 취약성, 배후 물류단지의 미구축 등이 제품의 원가를 상승시켜서 결국, 국내 물류비 상승의 원인이 되고 있다는 지적이다.
개별 기업의 물류 체계도 후진성을 벗어
경비, 콜센터, 총무, 복리후생, 노무 대행, 건물관리, 단체급식 등 부가가치가 상대적으로 낮은 분야는 급속하게 외부시장이 생겨났다. 특히 주5일 근무 등 근로시간 단축은 기업들의 임시직 활용비율을 늘렸고 인력파견 사업이나 학생 등 임시직 희망자들을 위한 취업정보 서비스가 활기를 띠게 됐다.
Ⅰ. 서론
2차 세계대전 이후 서비스산업의 중요성은 급속히 증가하여 국가경제와 기업경영에 매우 중대한 영향을 미치고 있다. 서비스산업에 대한 경제학적인 연구는 일반적으로 적용되고 있는 경제지표들을 중심으로 조사되었다. 경제학 관점에서의 서비스에 대한 정의는 서비스상품을 실질적으로
경영연구소 조사에 따르면 조사대상의 70%가 넘는 기업들이 중소기업경영혁신 및 변화운동을 추진하고 있다고 답변하고 있다. 그러나 이 같은 노력이 실질적인 경쟁력 향상이나 의도한 경영성과를 거두었는지에 대해서는 냉정한 판단이 필요하다.
경영혁신중소기업은 전통제조업, 서비스산업 등 다